Platné od 1.1.2024
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi společností AppSecLogicAI, IČ: 63105133, se sídlem Československého exilu 3/311, České Budějovice, 27328, Vysočina, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "Zákazník") při poskytování produktů a služeb Poskytovatele.
1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv uzavřených mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a jsou závazné pro obě smluvní strany.
1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
1.4 Tyto Podmínky jsou v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:
Poskytovatel – společnost AppSecLogicAI, která je provozovatelem webových stránek a poskytovatelem Služeb a Produktů.
Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem Smlouvu.
Spotřebitel – Zákazník – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem.
Podnikatel – Zákazník, který není Spotřebitelem.
Webové stránky – internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese www.appseclogicai.ink.
Služby – služby nabízené Poskytovatelem, zejména služby v oblasti umělé inteligence pro zákaznickou podporu, implementace chatbotů, analýza zákaznických dat a další související služby.
Produkty – softwarové produkty nabízené Poskytovatelem, zejména AI chatboty, analytické nástroje, znalostní báze a další související softwarové produkty.
Smlouva – smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytování Služeb nebo dodání Produktů.
Obsah – veškerý obsah Webových stránek, včetně textů, grafiky, log, obrázků, zvukových klipů, videí, datových kompilací, softwarů a kódů.
3.1 Poskytovatel nabízí softwarové produkty a služby v oblasti umělé inteligence pro zákaznickou podporu, včetně, ale nikoliv výlučně:
3.2 Detailní specifikace jednotlivých Produktů a Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách nebo v individuální nabídce, která tvoří nedílnou součást Smlouvy.
3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu specifikace Produktů a Služeb za účelem jejich vylepšení nebo přizpůsobení aktuálním technologickým trendům.
3.4 Zákazník bere na vědomí, že funkčnost Produktů a kvalita Služeb může záviset na kvalitě a dostupnosti internetového připojení, hardwarových prostředcích Zákazníka a dalších vnějších faktorech, které nejsou plně pod kontrolou Poskytovatele.
4.1 Nabídka Produktů a Služeb – Prezentace Produktů a Služeb na Webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, není-li výslovně uvedeno jinak.
4.2 Poptávka Zákazníka – Zákazník může projevit zájem o Produkty a Služby prostřednictvím poptávkového formuláře na Webových stránkách, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem uvedeným na Webových stránkách. Poptávka Zákazníka není považována za závaznou objednávku.
4.3 Nabídka Poskytovatele – Na základě poptávky Zákazníka vypracuje Poskytovatel individuální nabídku, která obsahuje zejména specifikaci Produktů nebo Služeb, cenu, způsob a termín plnění a další podmínky. Nabídka je závazná po dobu v ní uvedenou, jinak po dobu 30 dnů od jejího odeslání Zákazníkovi.
4.4 Uzavření Smlouvy – Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena:
4.5 Změny a doplnění Smlouvy – Jakékoliv změny a doplnění Smlouvy musí být učiněny písemně a musí být odsouhlaseny oběma smluvními stranami, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
5.1 Cena – Cena za Produkty a Služby je stanovena v nabídce Poskytovatele, v ceníku umístěném na Webových stránkách nebo ve Smlouvě.
5.2 DPH – Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH). K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
5.3 Platební podmínky – Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, platí následující platební podmínky:
5.4 Způsob platby – Platby mohou být prováděny:
5.5 Prodlení s platbou – V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoliv platby je Poskytovatel oprávněn:
5.6 Změny cen – Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Produktů a Služeb. Změna cen se nevztahuje na již uzavřené Smlouvy, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. U dlouhodobých Smluv může Poskytovatel změnit cenu v souladu s podmínkami stanovenými ve Smlouvě.
6.1 Termíny dodání – Termíny dodání Produktů nebo poskytnutí Služeb jsou stanoveny v nabídce Poskytovatele nebo ve Smlouvě. Pokud není termín dodání výslovně stanoven, zavazuje se Poskytovatel dodat Produkty nebo poskytnout Služby v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Produktů nebo Služeb.
6.2 Způsob dodání – Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak:
6.3 Implementace – Pokud je součástí Smlouvy implementace Produktů:
6.4 Akceptace – Pokud Smlouva stanoví akceptační proceduru:
6.5 Prodlení s dodáním – Poskytovatel není odpovědný za prodlení s dodáním Produktů nebo poskytnutím Služeb způsobené:
Poskytovatel se zavazuje:
Poskytovatel má právo:
Zákazník se zavazuje:
Zákazník má právo:
Poskytovatel neodpovídá za:
Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé Zákazníkovi v souvislosti se Smlouvou je omezena na částku odpovídající ceně zaplacené Zákazníkem za Produkty nebo Služby, pokud to nezakazuje kogentní ustanovení právních předpisů.
8.1 Rozsah licence – Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, územně neomezenou licenci k užívání Produktů v rozsahu a za podmínek stanovených ve Smlouvě. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, licence je časově omezená na dobu trvání Smlouvy.
8.2 Omezení licence – Není-li ve Smlouvě výslovně dohodnuto jinak, Zákazník není oprávněn:
8.3 Vlastnická práva – Všechna práva duševního vlastnictví k Produktům, včetně autorských práv, patentů, ochranných známek a obchodního tajemství, zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho dodavatelů. Zákazník získává pouze práva výslovně udělená Smlouvou nebo těmito Podmínkami.
8.4 Zpětná vazba – Pokud Zákazník poskytne Poskytovateli jakékoliv návrhy, připomínky nebo zpětnou vazbu týkající se Produktů nebo Služeb (dále jen "Zpětná vazba"), uděluje tímto Poskytovateli nevýhradní, trvalé, neodvolatelné, bezplatné právo a licenci k využití, úpravám a šíření této Zpětné vazby jakýmkoliv způsobem a pro jakýkoliv účel bez jakéhokoliv omezení nebo kompenzace vůči Zákazníkovi.
8.5 Open-source komponenty – Produkty mohou obsahovat open-source komponenty, které podléhají samostatným licenčním podmínkám. Seznam těchto komponent a příslušných licenčních podmínek je dostupný na vyžádání nebo je součástí dokumentace k Produktům.
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a jejich zástupců v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele.
9.3 Pokud v rámci poskytování Produktů nebo Služeb dochází ke zpracování osobních údajů, za které je správcem Zákazník, uzavřou smluvní strany samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů, která upraví vzájemná práva a povinnosti v souvislosti s tímto zpracováním.
10.1 Trvání Smlouvy – Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou.
10.2 Výpověď – Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, může každá ze smluvních stran vypovědět Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně. Výpovědní doba činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
10.3 Odstoupení od Smlouvy – Každá ze smluvních stran má právo odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení Smlouvy druhou smluvní stranou. Za podstatné porušení Smlouvy se považuje zejména:
10.4 Automatické prodloužení – Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou a není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, automaticky se prodlužuje o stejné období, na které byla původně uzavřena, pokud žádná ze smluvních stran nedoručí druhé smluvní straně písemné oznámení o úmyslu neprodloužit Smlouvu nejméně 30 dnů před uplynutím sjednané doby.
10.5 Následky ukončení Smlouvy – V případě ukončení Smlouvy:
10.6 Přetrvávající ustanovení – I po ukončení Smlouvy zůstávají v platnosti ustanovení týkající se odpovědnosti za škodu, ochrany důvěrných informací, ochrany osobních údajů, práv duševního vlastnictví a další ustanovení, jejichž povaha to vyžaduje.
11.1 Definice důvěrných informací – Za důvěrné informace se považují veškeré informace, které jedna smluvní strana zpřístupní druhé smluvní straně v souvislosti se Smlouvou a které nejsou běžně veřejně dostupné, zejména, nikoliv však výlučně, obchodní tajemství, know-how, finanční informace, technické specifikace, postupy, strategie, zákaznická data a další podobné informace.
11.2 Povinnost mlčenlivosti – Každá smluvní strana se zavazuje zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé smluvní strany, tyto informace chránit před neoprávněným přístupem třetích osob a nepoužít je pro jiné účely než pro plnění Smlouvy.
11.3 Výjimky z povinnosti mlčenlivosti – Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:
11.4 Trvání povinnosti mlčenlivosti – Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání Smlouvy a po dobu 3 let po jejím ukončení, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
11.5 Sankce za porušení – V případě porušení povinnosti mlčenlivosti je poškozená smluvní strana oprávněna požadovat od porušující smluvní strany smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poškozené smluvní strany na náhradu škody v plné výši.
12.1 Reklamační řád – Podrobný postup při uplatňování a vyřizování reklamací vad Produktů a Služeb je upraven v samostatném Reklamačním řádu, který je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele.
12.2 Vady Produktů a Služeb – Zákazník je povinen zkontrolovat dodané Produkty nebo poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu po jejich dodání nebo poskytnutí a oznámit Poskytovateli zjištěné vady.
12.3 Způsob oznámení vad – Vady Produktů a Služeb je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli písemně (e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím helpdesku Poskytovatele) s podrobným popisem vady a jejích projevů.
12.4 Lhůta pro oznámení vad – Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak:
12.5 Vyřízení reklamace – Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího oznámení, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
12.6 Neoprávněná reklamace – V případě neoprávněné reklamace je Poskytovatel oprávněn účtovat Zákazníkovi náklady spojené s jejím vyřízením podle aktuálního ceníku.
13.1 Rozhodné právo – Tyto Podmínky a veškeré Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
13.2 Řešení sporů – Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.
13.3 Změny Podmínek – Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách Podmínek je Poskytovatel povinen informovat Zákazníka nejméně 30 dnů před jejich účinností, a to prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na Webových stránkách. V případě, že Zákazník s novými Podmínkami nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět ve lhůtě 14 dnů od oznámení změn. Výpovědní doba v takovém případě činí 2 měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli.
13.4 Oddělitelnost – Pokud se jakékoliv ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.
13.5 Vyšší moc – Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení nebo nesplnění svých závazků způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), jako jsou zejména přírodní katastrofy, válečné konflikty, teroristické útoky, stávky, výpadky elektrické energie, internetu nebo telekomunikačních služeb mimo kontrolu smluvních stran.
13.6 Postoupení práv – Zákazník není oprávněn postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu nebo jednotlivá práva a povinnosti z ní vyplývající na třetí osobu, s čímž Zákazník souhlasí.
13.7 Komunikace – Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem bude probíhat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve Smlouvě nebo na Webových stránkách. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o změnách svých kontaktních údajů.
13.8 Úplná dohoda – Tyto Podmínky spolu se Smlouvou představují úplnou dohodu mezi smluvními stranami ohledně předmětu Smlouvy a nahrazují veškerá předchozí ujednání a dohody.
13.9 Účinnost – Tyto Podmínky jsou účinné od 1. ledna 2024 a vztahují se na všechny Smlouvy uzavřené po tomto datu.