Platné od 1.1.2024
1.1 Tento reklamační řád (dále jen "Reklamační řád") společnosti AppSecLogicAI, IČ: 63105133, se sídlem Československého exilu 3/311, České Budějovice, 27328, Vysočina, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel") upravuje způsob a podmínky reklamace vad produktů a služeb poskytovaných Poskytovatelem.
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele a smluv uzavřených mezi Poskytovatelem a zákazníkem (dále jen "Zákazník").
1.3 Tento Reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.4 Zákazník je povinen se seznámit s tímto Reklamačním řádem před uzavřením smlouvy s Poskytovatelem.
Pro účely tohoto Reklamačního řádu mají následující pojmy tento význam:
Poskytovatel – společnost AppSecLogicAI, která je poskytovatelem Produktů a Služeb.
Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu.
Spotřebitel – Zákazník – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem.
Podnikatel – Zákazník, který není Spotřebitelem.
Služby – služby nabízené Poskytovatelem, zejména služby v oblasti umělé inteligence pro zákaznickou podporu, implementace chatbotů, analýza zákaznických dat a další související služby.
Produkty – softwarové produkty nabízené Poskytovatelem, zejména AI chatboty, analytické nástroje, znalostní báze a další související softwarové produkty.
Smlouva – smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytování Služeb nebo dodání Produktů.
Vada – stav, kdy Produkt nebo Služba neodpovídá sjednaným podmínkám nebo specifikaci, nemá vlastnosti stanovené ve Smlouvě, právních předpisech nebo obvyklé vlastnosti.
Reklamace – uplatnění práv z odpovědnosti za vady Produktů nebo Služeb.
3.1 Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi, že Produkty a Služby při převzetí a po dobu záruky:
3.2 Zákazník je povinen zkontrolovat Produkty a Služby bezprostředně po jejich převzetí nebo dokončení.
3.3 Práva z vadného plnění je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však v záruční době.
3.4 Tento Reklamační řád se nevztahuje na vady Produktů nebo Služeb, které vznikly:
4.1 Záruční doba – Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, poskytuje Poskytovatel na Produkty a Služby záruku v délce:
4.2 Počátek záruční doby – Záruční doba začíná běžet:
4.3 Prodloužení záruční doby – Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou Zákazník nemohl Produkt nebo Službu užívat pro vady, za které odpovídá Poskytovatel.
4.4 Plnění v záruční době – V rámci záruky zajišťuje Poskytovatel:
4.5 Vyjímka ze záruky – Záruka se nevztahuje na:
5.1 Kategorie vad – Pro účely stanovení postupu a lhůt pro odstranění vad se vady rozdělují do následujících kategorií:
Vady, které zcela znemožňují používání Produktu nebo Služby, nebo způsobují vážné bezpečnostní nebo datové hrozby. Například:
Vady, které významně omezují používání Produktu nebo Služby, ale umožňují jeho částečné využívání. Například:
Vady, které omezují používání Produktu nebo Služby, ale nemají zásadní vliv na jeho fungování. Například:
Drobné nedostatky, které neomezují používání Produktu nebo Služby. Například:
5.2 Určení kategorie vady – Kategorii vady určuje Poskytovatel na základě posouzení jejího charakteru a dopadu. V případě, že Zákazník nesouhlasí s určenou kategorií, může podat námitku a požádat o přehodnocení.
6.1 Oznámení reklamace – Zákazník je povinen oznámit Poskytovateli výskyt vady a uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci je možné uplatnit:
6.2 Obsah oznámení – Reklamace musí obsahovat:
6.3 Potvrzení přijetí reklamace – Poskytovatel potvrdí Zákazníkovi přijetí reklamace e-mailem nebo jiným způsobem, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení. V potvrzení uvede zejména datum přijetí reklamace a předpokládaný termín jejího vyřízení.
6.4 Posouzení reklamace – Poskytovatel posoudí reklamaci a rozhodne o jejím přijetí nebo odmítnutí. V případě potřeby může Poskytovatel vyzvat Zákazníka k doplnění informací nebo poskytnutí součinnosti při řešení reklamace.
6.5 Lhůty pro vyřízení reklamace – Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však:
Pracovní dobou se rozumí doba od 9:00 do 17:00 v pracovních dnech.
6.6 Prodloužení lhůty – V případě složitějších vad nebo v případě nutnosti zajistit součinnost třetích stran může být lhůta pro vyřízení reklamace přiměřeně prodloužena. O prodloužení lhůty je Poskytovatel povinen Zákazníka informovat.
6.7 Způsob odstranění vady – Způsob odstranění vady určuje Poskytovatel s přihlédnutím k povaze vady a technickým možnostem. Vady mohou být odstraněny zejména:
6.8 Vyrozumění o vyřízení reklamace – Po vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka o způsobu jejího vyřízení, a to e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
6.9 Opakované výskyty vady – V případě opakovaných výskytů stejné nebo podobné vady je Zákazník povinen tuto skutečnost uvést v reklamaci.
7.1 Práva Zákazníka z vadného plnění – V případě oprávněné reklamace má Zákazník podle povahy vady a podle své volby následující práva:
7.2 Volba práva – Zákazník sdělí Poskytovateli, jaké právo z vadného plnění si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Poskytovatele.
7.3 Sleva z ceny – Výše slevy z ceny se určí jako rozdíl mezi hodnotou, kterou by měl Produkt nebo Služba bez vady, a hodnotou, kterou měl Produkt nebo Služba s vadou, přičemž pro určení hodnot je rozhodující doba, kdy měl Poskytovatel povinnost plnit.
7.4 Odstoupení od Smlouvy – Odstoupením od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Poskytovatel vrátí Zákazníkovi zaplacenou cenu a Zákazník vrátí Poskytovateli Produkt, pokud to jeho povaha umožňuje, nebo přestane Službu využívat.
7.5 Nároky Zákazníka-spotřebitele – Zákazník, který je Spotřebitelem, má práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
8.1 Zvláštní ustanovení pro Zákazníky-spotřebitele – Pro Zákazníky, kteří jsou Spotřebiteli, platí kromě obecných ustanovení tohoto Reklamačního řádu také následující zvláštní ustanovení, která vycházejí z právní ochrany spotřebitele.
8.2 Lhůta pro vyřízení reklamace – V případě Zákazníků-spotřebitelů je Poskytovatel povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel a Zákazník nedohodnou na delší lhůtě.
8.3 Potvrzení o reklamaci – Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi-spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.4 Informace o právech Zákazníka – V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele informuje Poskytovatel Zákazníky-spotřebitele, že mají právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
9.1 Vadné poskytnutí Služby – V případě, že Služba nebyla poskytnuta řádně, má Zákazník právo:
9.2 Neposkytnutí Služby – V případě, že Služba nebyla poskytnuta ve sjednaném termínu, má Zákazník právo:
9.3 Úroveň poskytování Služeb (SLA) – Pokud je součástí Smlouvy dohoda o úrovni poskytování Služeb (SLA), řídí se nároky Zákazníka při nedodržení sjednaných parametrů především touto dohodou.
10.1 Důvody pro odmítnutí reklamace – Poskytovatel může odmítnout reklamaci z následujících důvodů:
10.2 Oznámení o odmítnutí reklamace – V případě, že Poskytovatel reklamaci odmítne, je povinen tuto skutečnost Zákazníkovi oznámit s uvedením důvodu odmítnutí.
10.3 Neoprávněná reklamace – V případě neoprávněné reklamace, kdy Zákazník požadoval odstranění vady, na kterou se nevztahuje záruka nebo která není vadou, může Poskytovatel účtovat Zákazníkovi náklady spojené s posouzením a vyřízením takové reklamace dle aktuálního ceníku.
11.1 Odpovědnost Poskytovatele – Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za škodu, která mu vznikne v důsledku vadného plnění, za které Poskytovatel odpovídá, s výjimkou případů, kdy prokáže, že škodu nezavinil.
11.2 Omezení odpovědnosti – Poskytovatel neodpovídá za:
11.3 Výše náhrady škody – Celková výše náhrady škody, za kterou Poskytovatel odpovídá, je omezena částkou odpovídající ceně uhrazené Zákazníkem za Produkty nebo Služby, kterých se odpovědnost týká, pokud to není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.
11.4 Povinnost minimalizace škody – Zákazník je povinen učinit veškerá opatření potřebná k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění.
12.1 Vztah k Obchodním podmínkám – Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele. V případě rozporu mezi ustanoveními Reklamačního řádu a Obchodních podmínek mají přednost ustanovení Reklamačního řádu.
12.2 Změny Reklamačního řádu – Poskytovatel je oprávněn tento Reklamační řád jednostranně měnit. O změnách Reklamačního řádu je Poskytovatel povinen informovat Zákazníky prostřednictvím Webových stránek nebo e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změn. Pro reklamace uplatněné před nabytím účinnosti změn Reklamačního řádu platí znění Reklamačního řádu účinné v době uplatnění reklamace.
12.3 Platnost a účinnost – Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2024.
12.4 Oddělitelnost ustanovení – Stane-li se některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu neplatným nebo neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
12.5 Rozhodné právo – Tento Reklamační řád a vztahy z něj vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12.6 Řešení sporů – Veškeré spory vzniklé v souvislosti s tímto Reklamačním řádem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud není dosaženo smírného řešení, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.
12.7 Kontaktní údaje pro reklamace: