SentimentAI Analyzer je specializovaný nástroj využívající pokročilé techniky zpracování přirozeného jazyka a emočního rozpoznávání k detailní analýze zákaznické komunikace. Systém dokáže v reálném čase analyzovat textové i hlasové interakce, identifikovat emocionální tón zákazníka a poskytovat operátorům klíčové informace a doporučení pro optimální reakci.
Klíčové funkce a výhody
- Multimodální analýza - Analýza textu, hlasu i vizuálních signálů pro komplexní pochopení emocí
- Detekce 20+ emočních stavů - Identifikace jemných nuancí v emocích zákazníka
- Prediktivní doporučení - Automatické návrhy nejvhodnějších reakcí na základě detekovaných emocí
- Real-time monitoring - Okamžité upozornění na negativní nebo eskalující interakce
- Český jazykový model - Specificky vyladěný pro český jazyk včetně regionálních specifik
- Integrovaná dashboard - Přehledné vizualizace emočních trendů a metrik
- API pro integraci - Snadné propojení s CRM, helpdesk a dalšími systémy
- Kompatibilita s kontaktními centry - Integrace s většinou populárních řešení pro kontaktní centra
Technické specifikace
Typ deploymentu
Cloud (SaaS), On-premise
Podporované jazyky
Čeština, slovenština, angličtina, němčina, polština
Podporované formáty vstupu
Text, audio (MP3, WAV, OGG), video (MP4, AVI, WEBM)
Integrační možnosti
REST API, webhooks, SDK pro JS, Python, Java, C#, Ruby
Analytické funkce
Trendové analýzy, komparativní reporty, segmentace zákazníků, historické přehledy
Bezpečnost
GDPR compliance, end-to-end šifrování, řízení přístupu, audit logy
Přesnost detekce
91% pro základní emoce, 85% pro komplexní emocionální stavy
Případové studie
Telekomunikační společnost implementovala SentimentAI Analyzer pro monitoring zákaznické komunikace a dosáhla těchto výsledků:
- Zvýšení míry udržení zákazníků o 16% díky včasné identifikaci nespokojených klientů
- Zlepšení hodnocení zákaznické spokojenosti (CSAT) o 22%
- Snížení času potřebného k vyřešení eskalovaných případů o 34%
- Identifikace klíčových zdrojů zákaznické nespokojenosti, což vedlo k optimalizaci procesů
Proces implementace
- Počáteční analýza (1 týden): Revize stávajících komunikačních kanálů, identifikace potřeb
- Instalace a konfigurace (1-2 týdny): Nasazení systému a integrace se stávajícími nástroji
- Počáteční trénink (1 týden): Trénink modelů na specifických datech klienta
- Testovací fáze (2 týdny): Validace přesnosti a optimalizace
- Školení zaměstnanců (1 týden): Zaškolení operátorů a manažerů v používání systému
- Plné nasazení (1 týden): Přechod do plného provozu s monitoringem výkonu
- Kontinuální optimalizace: Průběžné ladění modelů na základě zpětné vazby
Kompatibilita a integrace
SentimentAI Analyzer lze snadno integrovat s většinou populárních CRM a helpdesk systémů:
- Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP
- Zendesk, Freshdesk, ServiceNow
- LiveAgent, Intercom, Crisp
- Vlastní in-house systémy prostřednictvím otevřeného API
