ConversAI Chatbot Platform představuje kompletní řešení pro implementaci pokročilých chatbotů a konverzačních AI asistentů ve firmách všech velikostí. Na rozdíl od běžných chatbotů založených na předem definovaných scénářích, ConversAI využívá nejmodernější jazykové modely, které umožňují přirozenou konverzaci a skutečné porozumění zákaznickým dotazům.
Klíčové funkce a výhody
- No-code editor - Intuitivní rozhraní pro tvorbu a správu chatbotů bez nutnosti programování
- Multijazyčná podpora - Nativní podpora češtiny a dalších 12 jazyků s vysokou přesností porozumění
- Kontextové porozumění - Schopnost udržet kontext konverzace a reagovat na složitější dotazy
- Omnichannel integrace - Snadné nasazení na web, mobilní aplikace, sociální sítě a další platformy
- Znalostní báze - Automatické učení z firemních dokumentů a zákaznických interakcí
- Analytika v reálném čase - Podrobné přehledy o výkonu, trendech a spokojenosti zákazníků
- Seamless eskalace - Plynulé předání konverzace lidskému operátorovi v případě potřeby
- Bezpečnost a GDPR compliance - Hostování v EU, end-to-end šifrování a plný soulad s GDPR
Technické specifikace
Typ deploymentu
Cloud (SaaS), On-premise, Hybridní
Podporované jazyky
Čeština, slovenština, angličtina, němčina a dalších 9 jazyků
API integrace
REST API, webhooks, GraphQL
Integrace s CRM/Helpdesk
Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, vlastní systémy
Analytické funkce
Reporting, heatmapy konverzací, predikce trendů, sentiment analýza
Škálovatelnost
Neomezený počet současných konverzací, automatické škálování
SLA
99,9% dostupnost, 24/7 technická podpora
Případové studie
E-commerce společnost s více než 500 000 zákazníky implementovala ConversAI Chatbot Platform a dosáhla následujících výsledků:
- Snížení počtu rutinních dotazů zpracovávaných operátory o 78%
- Zkrácení průměrné doby odpovědi z 4 hodin na méně než 1 minutu
- Zvýšení zákaznické spokojenosti o 23%
- Úspora personálních nákladů více než 1,5 milionu Kč ročně
Proces implementace
- Analýza a plánování (1-2 týdny): Identifikace potřeb, definice cílů a KPI, analýza existujících dat
- Customizace a vývoj (2-4 týdny): Přizpůsobení platformy, integrace se stávajícími systémy, tvorba znalostní báze
- Testování (1-2 týdny): Pilotní provoz, uživatelské testování, ladění
- Nasazení (1 týden): Plné nasazení řešení, monitoring, dokumentace
- Optimalizace (kontinuální): Analýza dat, iterativní vylepšování, rozšiřování funkcí
